Руководство по работе с требованиями к продукции Хр. Хансен после 1 мая 2025 г.
Пожалуйста, ознакомьтесь с руководством в отношении действий, которые необходимо предпринять в случае возникновения претензий, связанных с обнаружением скрытых недостатков или безопасностью продукции Хр. Хансен после 1 мая 2025 года.
Уважаемый Покупатель!
- В случае возникновения вопросов в отношении безопасности или качества продукции Хр. Хансен, обнаруженных на Вашем производстве после 01.05.2025, Вам необходимо направить следующую информацию в российский офис Хр. Хансен.
ru-customer-support-DL@novonesis.com
• полное наименование продукции Хр. Хансен (включая коммерческое обозначение),
• номер партии продукции,
• дату производства и дату окончания срока годности продукции,
• фото этикетки продукции,
• точное описание проблемы/обнаруженного дефекта.
- Хр. Хансен сохраняет за собой право запросить Покупателя предоставить дополнительную информацию и документы, необходимые для обработки претензии.
- После получения полной информации о возможных недостатках продукции вся соответствующая информация будет незамедлительно передана изготовителю для проведения тщательного расследования в соответствии с процедурой по работе с требованиями покупателей.
- Если в результате расследования изготовитель подтвердит наличие дефекта, за который отвечает Хр. Хансен, то Покупателю будет предложено подписать соглашение об урегулировании претензии на согласованных сторонами условиях. Обращаем Ваше внимание, что компания не сможет обеспечить замену продукции в связи с прекращением ее ввоза в Россию.
- Если расследование изготовителя подтвердит, что продукция Хр. Хансен соответствует действующим спецификациям, дальнейшие действия Покупатель осуществляет с учетом собственных процедур управления качеством и безопасности продукции. Требования Хр. Хансен в отношении порядка хранения и обращения с продукцией Хр. Хансен сохраняют силу.
- В случае несогласия Покупателя с результатом расследования изготовителя, Покупатель также вправе предложить Хр. Хансен согласовать передачу продукции на исследование в независимую лабораторию. Результаты исследования в такой независимой лаборатории будут обязательны для обеих сторон. Сторона, позиция которой будет признана ошибочной в результате исследования независимой лаборатории, несет все расходы на проведение такого исследования.