Política de privacidad

¿Qué información recopilamos sobre ti?

Cuando interactúas con nosotros, podemos recopilar varios tipos de datos relacionados contigo. Ten la seguridad de que solo usamos tus datos personales cuando la ley lo permite. Estas son las situaciones más comunes en las que recopilamos y utilizamos tu información personal:

Gestión de nuestra relación comercial

Para asegurarnos de mantener una conexión sólida contigo, podemos reunir información específica sobre ti. Esto nos ayuda a gestionar eficazmente nuestra relación, recopilamos la siguiente información:

• Nombre completo y nombre de usuario: Solicitamos tu nombre completo y nombre de usuario para identificarte con precisión. 
   
• Título del trabajo:Esto nos permitirá entender tu rol dentro de tu organización. 

Además, recopilamos detalles de contacto, incluyendo:

• Dirección de correo electrónico: Solicitamos tu dirección de correo electrónico para comunicar actualizaciones e información importantes. 
   
• Nombre y dirección de la empresa: Conocer los detalles de tu compañía nos ayuda a adaptar nuestros servicios a tus necesidades específicas. 
   
• Número de teléfono:Tener tu número de teléfono nos permite contactarte rápidamente si es necesario. 

Además, de vez en cuando, también podemos conservar datos de conversación relevantes y no sensibles que hayas compartido con nosotros e información que proporciones como parte de tus perfiles y cuentas. Esto puede incluir detalles que elijas compartir, mejorando nuestra comprensión de tus preferencias y requisitos. Procesamos tu información para cumplir con nuestro interés legítimo de gestionar nuestra relación contigo. Consideramos cuidadosamente que nuestros intereses no prevalezcan sobre tus intereses, derechos fundamentales y libertades (como se describe en el RGPD, 6 (1)(f)).

Manejo de pedidos de clientes:

Cuando se trata de manejar tus pedidos, recopilamos cierta información para asegurar un proceso fluido y cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Esto incluye revisar pedidos para detectar posibles riesgos o actividades fraudulentas.

Aquí está la información que recopilamos:

• Dirección de correo electrónico: Requerimos tu dirección de correo electrónico para comunicar actualizaciones de pedidos e información importante.
   
• Nombre de la empresa: Conocer el nombre de tu empresa nos ayuda a procesar y dirigir tu pedido con precisión.
   
• Direcciones de facturación y envío: Tu dirección de facturación asegura una facturación adecuada, mientras que la dirección de envío garantiza una entrega oportuna.
   
• Número de teléfono: Tener tu número de teléfono nos permite contactarte si hay alguna preocupación relacionada con el pedido. 
   
• Título del puesto: Tu título del puesto nos proporciona una mejor comprensión de tu rol dentro de tu organización. 
   
• Información de pago: Recopilamos detalles de pago para procesar transacciones de manera segura.

Procesamos esta información para cumplir con el contrato que tenemos o estamos a punto de celebrar contigo (como se especifica en el RGPD, art. 6 (1)(b)). Nos permite satisfacer eficazmente los requisitos de tu pedido. Además, procesamos tu información para protegernos contra posibles riesgos o fraudes. Esto está en línea con nuestro interés legítimo en mantener un entorno seguro y confiable para todos los clientes. Evaluamos cuidadosamente que nuestro interés legítimo no prevalezca sobre tus intereses, derechos fundamentales y libertades (cf. 6 (1)(f)).

Productos y servicios de marketing

Recopilamos información sobre ti para comercializar eficazmente nuestros productos y servicios con el objetivo de proporcionarte información relevante que pueda ser de tu interés. Esto incluye la distribución de boletines y otras comunicaciones de marketing.

Aquí está la información que recopilamos:

• Dirección de correo electrónico: Requerimos tu dirección de correo electrónico para comunicar actualizaciones de pedidos e información importante. 
   
• Datos de uso: También recopilamos datos sobre cómo utilizas nuestras aplicaciones, sitios web, productos y servicios. Esto nos ayuda a mejorar nuestros servicios.

Procesamos esta información para perseguir nuestro interés legítimo en gestionar nuestra relación contigo. Evaluamos cuidadosamente que nuestro interés legítimo no prevalezca sobre tus intereses, derechos fundamentales y libertades (cf. RGPD, art. 6 (1)(f)).

En ciertos casos, podemos solicitar tu consentimiento explícito, como cuando decides recibir boletines u otras comunicaciones de marketing (cf. RGPD, art. 6 (1)(a)). Para más detalles, consulta la información adicional proporcionada en la sección “Marketing”.

Audiencia personalizada
De vez en cuando, podemos usar información de contacto comercial, datos de eventos y del ciclo de vida, y contexto comercial (como dirección de correo electrónico, señales del ciclo de vida de CRM como estado o etapa, y contexto comercial no sensible como categoría de industria o interés en productos) para asegurarnos de que nuestros anuncios lleguen a la audiencia profesional adecuada en plataformas como LinkedIn, Google y Meta (Facebook e Instagram). Para proteger tu privacidad, tomamos medidas estrictas para disfrazar tu información antes de compartirla. Esto significa que las plataformas no pueden ver ni acceder a tus detalles reales y no compartimos información confidencial. Reciben una versión ilegible de los datos, que utilizan únicamente para identificar a personas que puedan tener intereses profesionales similares. Las plataformas están obligadas a eliminar la información disfrazada tan pronto como hayan completado este análisis, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. No les permitimos usar tu información para ningún otro propósito, y nunca compartimos más de lo estrictamente necesario.

Hacemos esto para perseguir nuestro interés legítimo en optimizar nuestros esfuerzos de marketing en redes sociales. Evaluamos cuidadosamente que nuestro interés legítimo no prevalezca sobre tus intereses, derechos fundamentales y libertades RGPD art. 6 (1)(f)). Si prefieres que no usemos tu información para esta actividad, por favor contáctanos en privacy@novonesis.com, y nos aseguraremos de que tu información sea completamente excluida de cualquier uso futuro.

Aplicaciones, sitios web y otras soluciones digitales

Para mejorar tu experiencia y ofrecer servicios personalizados, utilizamos la información recopilada cuando usas nuestros sitios web, aplicaciones y otras soluciones digitales.

Utilizamos herramientas internas basadas en IA para analizar datos de uso y apoyar los flujos de trabajo. Este procesamiento se basa en nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios digitales (Art. RGPD, art. 6 (1)(f)). Esto nos permite personalizar tus visitas y optimizar nuestros servicios.

Aquí está la información que recopilamos:

• Datos técnicos: Recopilamos datos técnicos, incluyendo tu dirección IP, datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, complementos, configuración de zona horaria, ubicación y sistema operativo en los dispositivos que utilizas.
   
• Nombre de usuario y contraseña: Se recopilan tu nombre de usuario y contraseña para garantizar un acceso seguro a nuestras soluciones digitales. 
   
• Compras o pedidos: ISi corresponde, podemos recopilar información sobre compras o pedidos realizados por la empresa para la que trabajas. 
   
• Intereses, preferencias y comentarios: Recopilamos información relacionada con tus intereses, preferencias y comentarios para personalizar nuestras ofertas y mejorar nuestros servicios. 
   
• Datos de uso: Recopilamos datos sobre cómo usas nuestras aplicaciones, sitios web, productos y servicios para obtener información y mejorar la experiencia del usuario.

Procesamos esta información para perseguir nuestro interés legítimo en gestionar nuestra relación contigo. Evaluamos cuidadosamente que nuestro interés legítimo no prevalezca sobre tus intereses, derechos fundamentales y libertades (cf. RGPD, art. 6 (1)(f)).

Visitas físicas a sitios:

Cuando visitas nuestros sitios, recopilamos información específica para garantizar la seguridad física y mejorar tu experiencia general.

Aquí está la información que recopilamos:

• Nombre completo: Solicitamos tu nombre completo para identificarte con precisión durante tu visita. 
   
• Nombre y dirección de la empresa: Conocer el nombre de tu empresa nos ayuda a entender tu afiliación y el propósito de tu visita. 
   
• Alergias y preferencias alimenticias: Si tienes alguna alergia o requisitos dietéticos específicos, los tomamos en cuenta para atender tus necesidades si es aplicable. 
   
• Título del trabajo: Tu título de trabajo nos proporciona información sobre tu experiencia profesional, ayudándonos a ofrecer asistencia relevante. 
   
• Relación con nosotros: Preguntamos sobre tu relación con nosotros para entender la naturaleza de tu visita.
   
• CCTV/Vigilancia por video: Para proteger activos y operaciones, tenemos cámaras de seguridad instaladas para prevenir, detectar o investigar incidentes de seguridad. La supervisión cumple con las leyes aplicables sobre privacidad de datos y señalización. 

Además, podemos recopilar la placa de tu automóvil. Esta información se utiliza para facilitar los arreglos de estacionamiento en nuestras instalaciones, asegurando una experiencia fluida durante tu visita.

Procesamos esta información para perseguir nuestro interés legítimo en identificar quién está presente en nuestras instalaciones, entender el propósito de su visita y proteger nuestros activos y los de nuestros invitados. Evaluamos cuidadosamente que nuestro interés legítimo no prevalezca sobre tus intereses, derechos fundamentales y libertades (cf. GDPR, art. 6 (1)(f)).

Obligaciones legales y regulatorias

: Para cumplir con nuestras obligaciones legales o regulatorias, es posible que necesitemos recopilar cierta información sobre ti.

• Nombre completo: Requerimos tu nombre completo para identificarte con precisión en relación con el requisito legal o regulatorio específico. 
   
• Nombre de usuario: Tu nombre de usuario nos ayuda a asociar la información recopilada con tu cuenta o perfil, si corresponde. 
   
• Título del trabajo: Tu título de trabajo proporciona contexto sobre tu rol y responsabilidades, lo cual puede ser relevante para las obligaciones legales o regulatorias.

Además, podemos recopilar otra información necesaria según lo requiera la ley. Esto puede ser, por ejemplo, para asegurar el cumplimiento con sanciones comerciales y leyes sobre control de exportaciones. Esto asegura nuestro cumplimiento con las obligaciones legales o regulatorias aplicables dentro de la UE/EEE (cf. art. 6 (1)(c)) o fuera de la UE/EEE (cf. 6 (1) (f)).

Webinarios

Cuando participas en nuestros webinars, recopilamos cierta información para asegurar una ejecución fluida de la sesión.

Aquí está la información que recopilamos:

• Dirección de correo electrónico: Solicitamos tu dirección de correo electrónico para comunicar actualizaciones relacionadas con el webinar e información importante.
   
• Nombre de la empresa: Conocer el nombre de tu empresa nos ayuda a entender a la audiencia y adaptar el contenido de nuestro webinar en consecuencia.
   
• Título del trabajo: Tu título del trabajo nos proporciona información sobre tu experiencia profesional, lo que nos permite ofrecer contenido relevante. 

Además, recopilamos información relacionada con tu participación e interés en el webinar específico y el área de negocio correspondiente. Esto nos ayuda a analizar y mejorar nuestras ofertas de webinars.

Procesamos esta información para perseguir nuestro interés legítimo en entender a los participantes de nuestros webinars. Evaluamos cuidadosamente que nuestro interés legítimo no prevalezca sobre tus intereses, derechos fundamentales y libertades (cf. 6 (1)(f)). Además, la información adicional que recopilamos se procesa para cumplir con nuestra obligación contractual de proporcionarte el seminario web (cf. RGPD, art. 6 (1)(b)).

Otros tipos de datos

Además de la información mencionada, también podemos recopilar, usar y compartir Datos Agregados para diversos propósitos. Los Datos Agregados se refieren a información estadística o demográfica que se deriva de tus datos personales. Sin embargo, no revela directa o indirectamente tu identidad y, por lo tanto, no se considera datos personales según la ley.

Por ejemplo, podemos agregar Datos de Uso de múltiples usuarios para calcular el porcentaje de personas que acceden a una función específica en nuestro sitio web. Esto nos permite analizar tendencias y mejorar nuestros servicios. Es importante señalar que cuando los Datos Agregados se combinan o conectan con tus datos personales de manera que puedan identificarte directa o indirectamente, los tratamos como datos personales y los manejamos de acuerdo con este aviso de privacidad.

No recopilamos ninguna Categoría Especial de Datos Personales sobre ti. Esto incluye información sensible relacionada con tu raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, salud, datos genéticos o biométricos. Además, no recopilamos ningún detalle sobre condenas penales y delitos.

Consecuencias de no proporcionar tus datos personales

Cuando se trata de usar tus datos personales, hay diferentes escenarios a considerar.

Aquí están los posibles resultados basados en tus elecciones:

• Obligación legal o intereses legítimos: Si estamos obligados por ley o tenemos un interés legítimo en usar tus datos personales, proporcionarlos se vuelve obligatorio. No proporcionar la información necesaria puede impedirnos cumplir con nuestras obligaciones contractuales o brindar ciertos servicios. Por ejemplo, es posible que no puedas recibir boletines informativos o beneficiarte completamente de nuestras ofertas.
   
• Datos voluntarios: En los casos donde proporcionar datos personales es voluntario, como antes de celebrar un contrato o consentir actividades de marketing, es tu decisión compartir esa información. Sin embargo, negarse a proporcionar datos voluntarios puede resultar en nuestra incapacidad para cumplir el contrato o restringir ciertos servicios.
   
• Recopilación de datos de niños: No dirigimos ni interactuamos con niños en nuestras plataformas, y no recopilamos datos personales de niños.

Es esencial entender que si tenemos una obligación legal o un acuerdo contractual que requiere datos personales y no los proporcionas cuando se solicitan, es posible que no podamos proceder con el contrato o proporcionar el producto o servicio solicitado. Te informaremos de inmediato si surge tal situación.

Marketing

Agradecemos tu interés en recibir información sobre nuestros productos y servicios. Si has dado tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, siempre puedes optar por no recibirlas en una fecha posterior si cambias de opinión. Creemos en ofrecerte opciones cuando se trata del uso de tus datos personales, particularmente en lo que respecta al marketing y la publicidad. Tienes el derecho de solicitar que dejemos de contactarte con fines de marketing en cualquier momento.

Para darte de baja de los mensajes de marketing, simplemente haz clic en el enlace de cancelación de suscripción en el correo que has recibido o envía un correo electrónico a privacy@novonesis.com. Actualizaremos nuestros registros de inmediato para asegurarnos de que ya no recibas dichas comunicaciones.

Ten en cuenta que optar por no recibir mensajes de marketing no se aplica a mensajes relacionados con otros propósitos, como aquellos relacionados con compras o experiencias de productos/servicios. Continuaremos manejando esos datos según sea necesario.

Respetamos tus preferencias y priorizamos la protección de tu información personal.

Las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto colocados en tu computadora que recopilan información estándar de registro de internet y datos sobre el comportamiento de los visitantes. Esta información nos ayuda a rastrear cómo los visitantes usan nuestro sitio web y a compilar informes estadísticos sobre la actividad del sitio web.

Tienes la opción de personalizar la configuración de tu navegador con respecto a las cookies. Puedes elegir rechazar todas o algunas cookies del navegador o establecer alertas cuando los sitios web intenten establecer o acceder a cookies. Si desactivas o rechazas las cookies, ten en cuenta que algunas partes de este sitio web pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

Por favor, ten en cuenta que algunas de las cookies de nuestro sitio web son establecidas por terceros. En estos casos, generalmente actuamos como corresponsables del tratamiento de datos con los respectivos terceros. Sin embargo, este control conjunto de datos solo se aplica a la recopilación y el intercambio de datos personales de los visitantes de nuestro sitio web. Para obtener información más detallada sobre las cookies que nosotros y terceros utilizamos, por favor consulta nuestra política de cookies.

¿Cómo se recopilan tus datos personales?

Usamos diferentes métodos para recopilar tus datos personales, incluyendo:

• Interacciones directas: Puedes proporcionarnos tus datos personales al completar formularios o al comunicarte con nosotros por correo, teléfono, correo electrónico u otros medios. Esto incluye cuando te suscribes a nuestros servicios o publicaciones, solicitas materiales de marketing, solicitas nuestros productos o servicios, participas en concursos, promociones o encuestas, o proporcionas comentarios.
   
• Tecnologías o interacciones automatizadas: Cuando interactúas con nuestro sitio web, recopilamos automáticamente datos técnicos sobre tu dispositivo, actividades de navegación y patrones. Esta información se recopila mediante el uso de cookies, registros del servidor y tecnologías similares. Para más detalles, consulta nuestra política de cookies.
   
• Terceros o fuentes de acceso público: Podemos también recibir datos personales sobre ti de terceros, incluyendo:
  • Datos técnicos de varias partes (como Google Tag Manager, Siteimprove Analytics, LinkedIn Analytics, Twitter Analytics y Google Analytics Audiences).
  • Datos técnicos de redes publicitarias (como Google DoubleClick, LinkedIn Marketing Solutions y Ads, Twitter Advertising, Facebook Custom Audience y Twitter Conversation Tracking).
  • Datos personales de plataformas de redes sociales (como Facebook Connect).

Divulgaciones de tus datos personales

A veces podemos tener que compartir tus datos personales con terceros internos y/o externos. Esto puede incluir proveedores de servicios de TI, socios de distribución, socios comerciales de terceros, compañías de seguros, asesores fiscales y legales, auditores y contadores, autoridades públicas, agencias regulatorias o fiscales o fuerzas del orden. Dicha compartición puede realizarse para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables (cf. GDPR, art. 6 (1) (c)), para cumplir un contrato contigo, o para responder a tu solicitud en ese contexto (cf. GDPR, art. 6 (1) (b)), para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos o los tuyos (cf. GDPR, art. 6 (1)(f)).

Requerimos que todos los terceros respeten la seguridad de tus datos personales y los traten de acuerdo con la ley. No permitimos que nuestros proveedores de servicios de terceros usen tus datos personales para sus propios fines. Solo están autorizados a procesar tus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones. Una lista de proveedores de servicios externos y sus ubicaciones está disponible a solicitud. 

Seguridad de datos y transferencias internacionales

Tomamos la seguridad de los datos en serio y hemos implementado medidas adecuadas para evitar que tus datos personales se pierdan accidentalmente, se usen o se acceda a ellos de manera no autorizada, se alteren o se divulguen. Limitamos el acceso a sus datos personales a individuos autorizados que tienen una necesidad comercial legítima de conocerlos. Estos individuos solo procesarán sus datos de acuerdo con nuestras instrucciones y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Por favor, ten en cuenta que cuando nos envías o subes tus datos personales a través de una red abierta, no tenemos control sobre la seguridad hasta que los recibimos. Durante esta transmisión, sus datos pueden circular en la red abierta sin medidas de seguridad, lo que representa un riesgo de ser vistos y utilizados por partes no autorizadas. Por lo tanto, recomendamos comunicar y transferir datos en redes seguras siempre que sea posible.

En caso de una sospecha de violación de datos personales, hemos establecido procedimientos para abordar la situación. Si procede, le notificaremos a ti y a las autoridades reguladoras pertinentes cualquier incumplimiento.

Compartimos sus datos personales dentro del Grupo Novonesis y con proveedores de servicios externos tanto dentro como fuera del Área Económica Europea (EEA). El propósito de compartir es cumplir con los fines para los cuales utilizamos tus datos personales. 

Al transferir tus datos personales fuera del EEE, nos aseguramos de que estén sujetos a un nivel de protección similar. Esto se logra implementando salvaguardas relevantes, como el uso de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión de la UE u otras bases legales válidas para dichas transferencias. Puedes obtener una copia del mecanismo de transferencia contactándonos en privacy@novonesis.com.

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fueron recopilados. Esto incluye satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes.

Para determinar el período de retención adecuado, consideramos factores como la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, los posibles riesgos involucrados en el uso o divulgación no autorizados, los propósitos para procesar los datos, medios alternativos para lograr esos propósitos y los requisitos legales relevantes. Solo conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario, teniendo en cuenta nuestra necesidad de atender consultas, resolver problemas, proporcionar productos y servicios mejorados y cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables. Una vez que expire el período de retención, tus datos personales serán eliminados de manera segura de todos los sistemas dentro de Novonesis.

Tus datos – tus derechos  

Respetamos tus derechos con respecto a tus datos personales. Si deseas ejercer alguno de los derechos que se enumeran a continuación, ponte en contacto con nosotros en privacy@novonesis.com.

• Solicitar acceso a tus datos personales: Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
   
• Solicitar corrección de tus datos personales: Si crees que alguno de tus datos personales es inexacto o está incompleto, puedes solicitarnos que lo corrijamos o eliminemos.
   
• Solicitar la eliminación de tus datos personales: En ciertas circunstancias, puedes pedirnos que eliminemos tus datos personales. Sin embargo, ten en cuenta que es posible que no siempre podamos cumplir con tu solicitud de eliminación y, si ese es el caso, te notificaremos las razones legales específicas de nuestra imposibilidad de cumplir en el momento de tu solicitud.
   
• Solicitar la restricción del procesamiento: Tienes derecho a solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos personales. Sin embargo, al igual que con las solicitudes de eliminación, puede haber razones legales específicas por las que no podamos cumplir, y te notificaremos en consecuencia.
   
• Oponerse al procesamiento: Si nos basamos en intereses legítimos como base para procesar tus datos personales, o si los estamos procesando para fines de marketing directo, tienes derecho a oponerte. Consideraremos tu objeción en función de las circunstancias específicas. En algunos casos, podemos tener motivos legítimos imperiosos para continuar procesando tu información.
   
• Retirar el consentimiento en cualquier momento: cuando nos basemos en el consentimiento para procesar tus datos personales. Sin embargo, esto no afectará la legalidad de cualquier procesamiento realizado antes de que retires tu consentimiento. Si retiras tu consentimiento, es posible que no podamos proporcionarte ciertos productos o servicios. Te informaremos si este es el caso en el momento en que retires tu consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento haciendo clic en el enlace para darte de baja en el correo que reciba o contactándonos.
   
• Solicitar la portabilidad de datos: En ciertas circunstancias, puedes tener derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
   
• Derecho a presentar una queja: Tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente en tu país. La lista de autoridades competentes en la UE se puede encontrar aquí.
   
• Derecho a controlar el legado digital: Puedes proporcionar instrucciones sobre el almacenamiento, comunicación o eliminación de tus datos personales después de tu muerte contactándonos. Sin embargo, las obligaciones legales o intereses legítimos imperiosos pueden impedirnos cumplir completamente con tus instrucciones.

Cambios en nuestra Política de Privacidad:

Revisamos regularmente nuestra Política de Privacidad para asegurar su efectividad y realizar las actualizaciones necesarias. Cualquier cambio que hagamos se publicará en esta página web. La última actualización de nuestra Política de Privacidad se realizó el 24 de marzo de 2026.